O2O行业线下产业链全方位线上化 技术产品不断丰富

    移动互联网的发展改变了人们的消费习惯，线上线下的边界已不再明显，越来越多的行业开始互联网化，进入线上线下融合的大潮。线下产业链全方位线上化 技术产品不断丰富，前后端数据连通提升行业效率。O2O也不再限于前端产品和服务的线上化，开始向传统行业上下不断拓展，面向B端的技术产品类型不断增多，从营销、决策、供应链等多方面切入，将整个产业链连接到数字世界，深挖线下潜能，线下商业化复杂程度高，不同行业不同企业之间差异巨大，线上企业需要不断深化对传统行业的理解，提升数据沉淀的精细程度以及数据分析挖掘的成熟水平，方能真正助力传统行业实现变革。

    以服务类（家政维修、上门送洗、上门美业）细分领域的特点来看：

    目前服务类各细分领域的发展在市场体量上出现了较为明显的两极分化，家政维修占据绝对优势，送洗与上门美业还有待提升。但无论对那个细分领域来说，服务质量的把控，对消费者习惯的培养都是目前服务类到家O2O所面临的重要的问题。

    据统计，在市场规模方面，2016年家政维修的市场规模约为61.9亿元，在所有到家服务类O2O中占据较大优势。同年，上门送洗服务市场规模约为7.3亿元，虽然在到家服务类O2O中仅排在家政维修后，但差距较大。2016年上门美业市场规模约为7.1亿元，有待提升。

    运营模式方面主要分为轻重两种模式，家政维修轻模式是整合其他线下家政服务公司的资源与信息，攻击消费者；重模式是自己招募、雇佣、培训阿姨，向消费者提供服务。上门送洗的轻模式中是整合线下洗衣门店、厂家资源以及第三方平台入驻；重模式是自己雇佣洗衣人员或购买洗衣设备。上门美业的轻模式是整合线下的美护人员资源信息，向消费者提供就近的服务。重模式雇佣、培训自己的美业人员，通过平台接受服务需求。

    目标用户方面，家政维修的目标用户是消费水平较高的白领阶层，此外还包括月嫂、老人看护等领域，上门送洗主要面向年轻的用户群体，存在明显的淡旺季现象。由于上门美业的订单单价较高，其目标用户多有一定消费能力的女性群体。由于设备的限制，服务项目多为美容、美发、美甲等。