社区O2O的发展之路 理清运营思路再创业

    社区O2O的问题在于，很多创业者没有想清楚盈利模式就开始了创业，对发展的侧重平衡没有考虑清楚就开始冒失前进从而半路折戟。数巢信息是国内知名的020系统开发商，经过长期的合作，数巢信息分析出国内社会O2O面临的极大问题，总结如下:

　　一、业主遇到的痛点

　　物业的繁琐

　　我们希望的是一个信息交流群，小区业主可以在这个群里了解有关小区的一些信息，比如：停水通知，停电通知，收发货通知，但是现在的物业普片很难做到这个程度，很简单往往停水停电没得任何通知，这样会进一步加大业主和物业之间的矛盾。

　　选择过于复杂

　　一个O2O平台对于业主来说希望是可以简单随便，让业主可以很容易选择，而不是杂乱无章，看得人眼花缭乱，结果却不知道自己需要的东西在哪儿，我们也设想过如何去避免这个问题，在我们新开发的陌邻APP，我们所设想的就是用一个按键来解决用户的选择恐惧症，用户只需要轻轻一按，就可以得到自己所需要的服务功能。这不正是简单随便的一种方案设想么。

　　业主个人信息的保密性

　　作为业主最关心的就是我们的个人信息在平台保密的问题，我们预约服务都会把个人信息详细的记录在你的平台上，如果平台出问题那么用户信息，那么业主的信息就泄露，很简单如果我绑定了银行卡号，如果平台安全性没有做好那么我的钱是不是会被盗取，再或者如果我对某些服务有不满意或者进行了投诉，那么我会不会被恶意报复等等一系列安全的问题。

　　生活质量低

　　特别是服务，配套、没有信任维护，那么对于业主来说感觉不到平台的优势，那么业主就不会对你的平台进行再次关注，不然现在不会有很多保洁，家政服务的平台被扼杀在摇篮当中了。

　　二、商家遇到的痛点

　　平台的安全性

　　对于商家而言，我的平台开发出来那么项目公司如何保证我平台的安全性，以及客户信息的安全性，在这个互联网时代如果某一个功能出现问题很有可能我的平台就瘫痪了，那么商家所有的心血有可能就付诸东流了。

　　客户的粘性

　　社区商业综合体不能只提供居民的物质需求,不只是简单的消费场所.它还应通过营造温馨舒适的环境,为居民维护和拓展社交关系提供空间,居民可以在这里相互交流,获得认同.这样的社区商业体自然会增强对消费者的吸引力,引导居民消费。

　　社区商业综合体具备与客户"零距离"带来的便利性.所谓"离消费者越近,离竞争就越远",这种"零距离"带来的商业空间值得社区商业综合体运营者深入挖掘.生鲜便利、蔬果配送、特色餐饮、洗衣理发、寻药问诊等涉及日常衣食住行、生活所需的零散服务是电商鞭长莫及的领域,却正是社区商业综合体可以大展拳脚的地方.当然,接入电商网络,引进电商的线下体验店,也是很好的发展思路

　　如何做运营

　　随着社区O2O平台发展的越来越快，用户运营也将变得越来重要，圈社区的背后一定是运营，这也是未来能够持续盈利的基础，关于用户运营，针对社区这个领域以下三个方面将变得非常的重要。

　　垂直服务：需求、频次、价格——整合高频服务，通过高频服务来带动平台的活跃度

　　平台功能：也就是规则体系，平台功能、规则体系——通过新功能的设计开发和平台的规则体系建设来增加用户的粘性

　　社区活动：品牌、拉新、活跃——针对不同的节日，通过线上线下的活动能够对平台的品牌、拉新、活跃有一定的作用。

　　如何凸显功能的极致性

　　做社区O2O平台最重要的一点就是对自身平台的一个很好的定位，对自身的特长拿捏恰到好处，在平台功能上做到极致才是符合市场和客户的需求。把自己的功能做到极致，那就是一个很完美的平台了。

　　从最近接触的几个项目来谈谈社区O2O的发展之路

　　三、数巢信息社区O2O解决方案

　　以社区网络为单位结合的大数据技术平台，通过整合线上线下两端资源，挖掘社区每个月强大的消费潜力，将线下的零售、物业、生活服务信息集成到线上，以社区为依托把服务推向社区居民，实现商家、客户、物业无缝连接，通过创新用户服务闭环、商户运营闭环模式，集成商家集采的社区综合服务云平台。